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房客安心计划

近日,国内最大的公寓民宿在线短租平台蚂蚁短租推出“房客安心计划”,该计划包括预订、入住、客服3大环节、涉及9条标准、16项细则,旨在建立国内短租行业服务保障新标准。

16项细则

1、房客下单后,若入住日的前一天18:00前取消订单,蚂蚁短租将全额返还房客支付的房款(仅限符合此规则的房源,以交易规则为准);

2、房客预订、续订、押金都可通过在线支付,房款会由蚂蚁短租先行保管,待正常入住后,房款才会按天支付给房东;

3、房客若在入住期间发生人身意外,如滑倒、摔伤等,保险公司直接理赔;

4、入住日被房东告知无房;

5、入住日联系不到房东;

6、入住时间房东不接待;

7、房间内格局、面积不符;

8、房间内主要生活设施缺失、损坏;

9、房间内部脏乱;

10、地理位置标识差距较大;

11、房东不按订单价格接待;

12、房源详情未注明额外收费;

13、房源注明收费,但收费过高;

14、在9:00-18:00之间发生的客诉,当日处理完毕;其余时间的客诉在24小时内处理完毕;

15、建立快速理赔通道,30分钟内做出“可退”、“可赔”或“双方有争议,提供证据再判定”的明确回复;24小时内将“争议性客诉”处理完毕;

16、24小时内将退款或赔付打到用户支付账户,到账时间以对方银行规定为准;

注:
房客如在发生保障情形后自行找房,蚂蚁短租将根据房客实际入住房费,补偿房客房款差价(由房客提供入住凭证,差价不超过原房价的20%,超过时补偿原房价的20%)。原订单在线支付的金额全部退还给房客,不可与“到店无房赔付首晚房费”同时使用 。凡依照国家法律法规规定房东拒绝房客入住的情形不在保障范围内。
所有涉及赔付房费的规则,蚂蚁短租最多赔付500元。

违约惩罚

1、将房客预订的房间进行降权,降低在蚂蚁短租搜索排名的次序。

2、将此房东的所有房间进行降权,降低在蚂蚁短租搜索排名的次序。

3、将房客预订的房间下线一周、或者一个月、或者永久。

4、将此房东的所有房间下线一周、或者一个月、或者永久。

5、限制此房东帐号发布房间一周、或者一个月、或者永久。

6、以蚂蚁短租官方身份对此房客预订的房间给予违约差评,并予以展示。