保障情形
情形1 预定房间无法入住：房客入住当天，房东因任何原因未能按照订单约定预留订单房间，并不能为房客提供同等房间的情况。
情形2 房间信息不实：房客入住时，入住房间实际情况与房东发布订单页面所示完全不符，主要生活设施缺失严重影响房客入住的情况。
情形3 上调租金：房客入住时，在保持原预订房间相同条件的前提下，房东无故上涨租金，要求房客额外支付租金方可入住的情况。
注：凡依照国家法律法规规定房东拒绝房客入住的情形不在保障范围内
保障响应
经"蚂蚁短租"客服核实确认保障情形成立者，"蚂蚁短租"将承诺:
1 在一小时内为房客解决入住；
2 第2个工作日蚂蚁短租完成退/付款工作(具体到账时间依照房客提供的支付手段而定，建议使用第三方支付工具，银行卡到账需3-7天)。
蚂蚁保障
对于短期(入住天数为1-5天)房客，蚂蚁短租将根据具体情况采取以下方法对房客进行保障:
1 全额退还房客在线支付订金。
2 蚂蚁客服帮助房客寻找预订相同天数的同等短租房间或酒店，蚂蚁短租补偿差价，保障房客当天正常入住。
3 房客如在发生保障情形后自行找房，蚂蚁短租将根据房客实际入住房费，补偿房客房款差价(由房客提供入住凭证，差价不超过原房价的20%，超过时补偿原房价的20%)。
对于中长期房客(入住时间5天以上)，蚂蚁短租将根据具体情况采取以下方法对房客进行保障：
1全额退还房客在线支付订金。
2蚂蚁客服帮助房客寻找预订同等短租房间或酒店5天，保障房客当天正常入住，同时根据具体情况提供中长期可租备选房间供房客选择。
3房客如在发生保障情形后自行找房，蚂蚁将根据房客实际入住房费，补偿房客5天房款(由房客提供入住凭证，房价浮动不超过原房价的20%，超过时补偿原房价的20%)，同时根据具体情况提供中长期可租备选房间供房客选择。
违约惩罚
1 将房客预订的房间进行降权，降低在蚂蚁短租搜索排名的次序。
2 将此房东的所有房间进行降权，降低在蚂蚁短租搜索排名的次序。
3 将房客预订的房间下线一周、或者一个月、或者永久。
4 将此房东的所有房间下线一周、或者一个月、或者永久。
5 限制此房东帐号发布房间一周、或者一个月、或者永久。
6 以蚂蚁短租官方身份对此房客预订的房间给予违约差评，并予以展示。
